Spécialiste de l'usinage haute précision
de pièces de grandes dimensions

Services HECKERT

Service disponible 7 jours sur 7, 24 heures sur 24 Tel: +49 371 836 23 68

Des services à la carte sont la garantie d’une très grande disponibilité.

Un réseau mondial de plus de 300 experts garantit cette disponibilité. L’équipe « Service » développe et met en œuvre des solutions individuelles en collaboration avec le client. La palette de services offerts comprend l’approvisionnement en pièces de rechange, la maintenance, la formation des opérateurs et du personnel de maintenance chez le client, la réparation ainsi que la fourniture de solutions pour garantir la disponibilité machine et la gestion du coût du cycle de vie.

Des défauts corrigés rapidement
Grâce à la hotline, au diagnostic à distance, au réseau de techniciens expérimentés proche des clients et à une logistique rapide.

Une très haute disponibilité garantie
Grâce à une maintenance préventive individuelle, un contrôle continu de l’état de la machine et une révision en temps utile des composants critiques.

Maintenance

Inspection

Notre technicien SAV établit un état réel à partir de points définis : il détermine l’usure et la durée de vie restante des composants principaux et consigne les résultats sur une checklist qui permettra de définir les opérations à réaliser.

Maintenance

Une maintenance préventive conforme aux préconisations du constructeur garantit une grande disponibilité technique. Nous proposons un concept modulaire : notre client décide du type d’intervention et peut éventuellement réaliser une partie de la maintenance.

Contrôle géométrique

Nous vérifions que la géométrie de la machine répond parfaitement aux exigences de précision.

Mesure laser

Grâce à ce moyen de mesure, nous garantissons que la machine satisfait aux plus hautes exigences de précision.

maintenance

 

Dépannage

Centre d'appels

Les collaborateurs de notre centre d’appels enregistrent vos demandes de service et les transmettent rapidement à notre hotline technique ou aux conseillers SAV concernés.

Maintenance

Nous analysons l’état de la machine en temps réel et éliminons les défauts par télémaintenance.

Hotline technique

Nous vérifions que la géométrie de la machine répond parfaitement aux exigences de précision.

Vos avantages

Conseillers SAV

Nos conseillers SAV établissent des offres adaptées et planifient les maintenances, les interventions d’entretien et les déménagements de machines. Ils communiquent aux techniciens SAV des informations complètes concernant l’intervention.

sav

 

Formation

Une utilisation de la machine plus efficace grâce à une formation optimale. Notre formation ciblée de vos opérateurs vous permet d’utiliser votre nouvelle installation de production plus rapidement, de façon plus productive et plus longtemps. La formation est orientée sur la pratique et est dispensée sur site ou à l’usine du constructeur. Elle est alors plus complète.

Thèmes de la formation

Les participants reçoivent une documentation spécifique pour chaque thème de la formation.

formation © Copyright 2015 Starrag Group

 

Contrats de service

Des services sur mesure pour chaque application
Le programme de fabrication de la société HECKERT et la multitude d’applications différentes et d’interventions exigent des solutions SAV spécifiques : à partir des modules de nos services SAV, nous vous proposons des contrats individuels adaptés à vos exigences de production.

contrat © Copyright 2015 Starrag Group

 

Déplacements de machines

Actuellement, plus de 10.000 machines HECKERT sont utilisées dans le monde, ce qui nous confère un grand savoir-faire dans le domaine du déménagement de nos machines. Nos collaborateurs définissent un concept sur mesure avec vous qui tient compte des caractéristiques de l’ancien et du nouvel emplacement.

Il en résulte un ensemble de prestations spécifiques qui peut couvrir la logistique du déménagement, le démontage et le remontage de la machine et aller jusqu’à la mise en route et enfin à la formation du nouveau personnel. Quel que soit le champ des prestations, la mission est toujours la même : une utilisation et une disponibilité de la machine rapides.

Prestations

deplacement © Copyright 2015 Starrag Group

 

Téléservice et diagnostic à distance

Une assistance internationale assurée directement par le constructeur

La société HECKERT dispose d’une infrastructure importante pour la maintenance à distance via Internet ou une hotline technique.

Une organisation efficace avec un personnel très expérimenté permet de localiser et de résoudre de nombreuses pannes à distance et de reprendre la production immédiatement. Cette façon de procéder réduit énormément l’indisponibilité de la machine et vous épargne les frais d’intervention.

Prestations

Avantages

teleservice © Copyright 2015 Starrag Group

 

Réglage géométrique

Une production précise au plus haut niveau

Nos clients fabriquent sur nos machines des composants exigeants avec une très haute précision. Afin de leur assurer une production de haute qualité à long terme, le SAV de la société HECKERT propose des remises en géométrie et des travaux de réglage. Nos clients utilisent ce service également pour déterminer de façon fiable l’efficacité et l’état de leur machine. Cette maintenance préventive garantit avant tout la qualité des produits d’un client à long terme.

Prestations

reglage © Copyright 2015 Starrag Group

 

Accompagnement de la production

Profitez de notre expérience

Lors de l‘introduction d’un nouveau produit ou de la fabrication d’un composant complexe, les techniciens expérimentés sont souvent confrontés à de nouvelles questions et à de nouvelles tâches. Le personnel expérimenté de la société HECKERT vous apporte alors son soutien.

Exemples d’accompagnement de production

accompagnement © Copyright 2015 Starrag Group

 

Service pièces de rechange

Le réseau logistique de la société HECKERT garantit une livraison rapide et fiable des pièces détachées grâce à des entrepôts centraux dans les usines en Suisse, en Allemagne, en France et en Inde et à des entrepôts régionaux en Asie et en Amérique du Nord. La livraison directe est effectuée en collaboration avec des partenaires logistiques. Le stockage des pièces est optimisé et amélioré sur la base d’une classification des risques et d’une évaluation de la disponibilité et de la performance de livraison.

La gamme de pièces de rechange comprend :

rechange

 

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